Si vous constatez un dysfonctionnement de l'appareil, référez-vous au Guide de Résolution de Problèmes avant de nous l'envoyer pour réparation. Si vous avez des questions ou besoin de renseignements, vous pouvez envoyer un e-mail à info@dogtra-europe.com ou appeler au +33 (0)1 30 62 65 65.

1. Mon chien ne réagit pas à la stimulation.

• Vérifier que le collier-récepteur est en marche.
• S’assurer que le collier est assez serré et que les électrodes sont bien en contact avec la peau du chien.
• Les électrodes peuvent être trop courtes pour votre chien. Vous pouvez obtenir des électrodes d’une longueur appropriée en nous contactant. Si vous possédez déjà les plus grandes électrodes disponibles, raser le cou de votre chien à l'endroit où se placent les électrodes, afin qu'elles touchent la peau du chien.
• Le niveau d’intensité peut être trop bas pour votre chien. Augmenter progressivement la stimulation jusqu’à ce que le chien réponde, habituellement en bougeant la tête, en secouant ses poils, ou en regardant par dessus son épaule. Attention, la réaction du chien peut parfois être très subtile.

2. La lampe test fonctionne, mais je ne sens pas d'impulsion.

• Votre tolérance peut être plus forte que celle de votre chien, ou votre peau est très épaisse, essayer alors de poser les deux électrodes sur le bout de vos doigts.
• La batterie est peut-être déchargée, vérifier la couleur du voyant LED ou consulter l'appli pour voir l’état de charge.
• Si la batterie est entièrement chargée, et que vous avez fait tout ce que nous vous conseillons, alors contacter notre Service Après-vente.

3. L'appareil n'a pas de portée ou la stimulation est plus faible lorsque votre chien est loin de vous.

• Vérifier que rien ne touche l'antenne, car un doigt ou objet en contact avec l'antenne diminue la portée.
• La portée indiquée sur l’appareil est pour des terrains plats et dégagés. Des obstacles, arbres, collines, peuvent affecter la portée du collier. Pour une meilleure portée, tenir le connecteur GPS verticalement au-dessus de votre tête, et/ou se positionner à un point culminant.
• Des conducteurs électriques peuvent affecter la portée, comme les voitures, des colliers ou chaînes en acier, des constructions métalliques, des tours de radio, ... Pour de meilleurs résultats, s'éloigner de tout ce qui pourrait nuire au bon fonctionnement de votre collier.

4. Mon appareil se décharge rapidement.

• La prise du chargeur peut être endommagée. La tige en métal à l’intérieur du port de chargement doit être maintenue verticalement et fermement au milieu. Si la tige est instable, cassée ou manquante, vous devrez envoyer l’appareil au service de réparation.
• Le port de chargement doit être propre avant le rechargement : nettoyez le à l’aide d’un morceau de coton imbibé d’alcool ménager. Si le chien a été dans l’eau salée, bien rincer le récepteur et le port de chargement à l’eau douce.
• Les batteries peuvent être remplacées par vos soins sur les appareils Dogtra de plus de 2 ans. Nous contacter pour les commander. Les dommages causés par une mauvaise installation de la batterie ne sont couverts par aucune garantie. Dogtra recommande vivement l’envoi de l’appareil au Service Après vente pour une révision.

5. Mon chien présente des irritations de la peau.

• Cela pourrait être dû aux frottements des électrodes sur la peau du cou; si votre chien montre des signes d’irritations de la peau, consulter un vétérinaire. Une fois que la peau du chien est soignée, continuer l’usage de l’appareil tout en examinant sa peau après chaque usage.